В ходе дискуссии о том, как правильно на Праворубе «заказать услугу» юриста или адвоката, я высказал сомнение в том, что далекий от юриспруденции человек в принципе способен это сделать. Мы ведь знаем, что каков вопрос, таков будет и ответ. И если неправильно поставить вопрос, то предъявлять требования к ответу — занятие так себе.
И даже мы, самые умные и высокомерные адвокаты при постановке вопросов перед экспертом должны обратиться за помощью к специалисту, о чем прямо указано в законе. А человек с улицы разве способен точно сформулировать задачу перед юристом? И если нет, то как ему быть? В этой связи мне вспомнилась одна давняя история.
Я, молодой, недорогой, но достаточно грамотный адвокат, предстал перед собранием потенциальных клиентов, которые планировали поручить мне вполне посильную задачу. Возглавлял собрание создатель и руководитель предприятия в области микроэлектроники, то есть человек умный, образованный, возможно с ученой степенью, к тому же сильно старше меня. Члены собрания были рангом пониже, но тоже не голь перекатная — жильцы подмосковного коттеджного поселка.
«Нам нужно написать заявление в прокуратуру,» — без предисловий поставил задачу председатель собрания. Далее в разговоре выяснилось, что они считали себя пострадавшими от преступных действий руководства поселка и рассчитывали, что по их заявлению прокуратура должна возбудить уголовное дело и привлечь виновных к уголовной ответственности. Так им, видимо, кто-то сказал. Меня вызвали, чтобы я это просто исполнил. Точка.
Проблема была в том, что к моменту этой нашей встречи прокуратура уже утратила полномочия возбуждать и расследовать уголовные дела, о чем сидевшие напротив меня ВИП-персоны не знали. И здесь я допустил может быть трусость и малодушие, а может быть порядочность и вежливость.
Я должен был суетливо достать из портфельчика блокнотик и, услужливо склонясь к моим визави, начать быстро записывать все их пожелания к заявлению, которое собирался составить. Все расспросить в деталях с мельчайшими подробностями. Расспрашивать должен был долго, скрупулезно, потратив на это хотя бы пару часов. Выполнив это и увидев довольные лица клиентов, я должен был неожиданно для них распрямиться, швырнуть блокнот на стол, сообщить им кратко, но веско современные требования закона, свидетельствующие о полной несостоятельности составленного ими плана и их личных качествах, послуживших тому причиной, после чего встать и гордо удалиться, оставив их в замешательстве.
Но я этого не сделал. Сажать их в лужу я не стал. О несоответствии их задачи требованиям закона я сообщил им сразу же и откорректировал ее (привел в соответствие). А как бы мог их… по столу-то повозить…
Но я это к чему? А вот правило:
Расскажите мне, что у вас болит. Но не говорите мне, как я должен вас лечить. Лекарь здесь я, и план лечения буду определять я (с вашего информированного добровольного согласия, разумеется).
Таким образом, очевидно, что приходящие к нам люди свои цели представляют только в общих чертах. И вряд ли без нашей помощи они способны трансформировать эти смутные желания в конкретные задачи. Мы им в этом можем (и обязаны) помочь, и сделать это можно только в форме диалога, по результатам которого их представление об окружающем мире может сильно измениться. А вместе с этим изменятся и формы нашего с ними дальнейшего взаимодействия.
Всем добра и взаимопонимания с клиентами!
Рейтинг публикации:
«
Да-да, уважаемый Олег Витальевич, именно так.
Недавно был показательный пример.
Звонок. Мужчина озвучивает, в чем проблема. Но тут выдает ТЗ: мне нужно написать жалобы во все возможные инстанции. Прямо во все-все-все. Сколько это будет стОить?
Я озвучила стоимость одной жалобы. Он переспросил: это за одну? Услышав утвердительный ответ, он сник. А я подумала: и зачем ему это? Можно же точечно бить туда, где сработает. Но вслух ничего не сказала, потому что по общению уже поняла, что это вообще не мой клиент.
Уважаемая Ольга Витальевна, выбирать себе клиентов — это привилегия, которую можно заслужить только долгим тяжелым трудом. Поздравляю, что Вы этого достигли(handshake)
Уважаемый Олег Витальевич, это не привилегия, а следствие того самого тяжелого труда, когда ты начинаешь четко понимать, с кем и как хочешь работать. И труд превращается в радость. Я действительно начала получать удовольствие от работы:D
А Вы кайфуете от работы?
Уважаемая Ольга Витальевна, я от работы испытываю ужас, потому что именно этим словом называется то, что сейчас происходит с уголовкой.
Недавно хороший московский адвокат Андрей Гривцов на вопрос, что он может посоветовать начинающему уголовному адвокату, выдал: «Беги отсюда, глупец»:) Потом, правда, поправился и изложил необходимый для развития начинающего минимум, если тот бежать почему-то не хочет.
Уважаемый Олег Витальевич, Вы посмотрите поУже — на сам процесс своей работы. Например, когда Вы пишете жалобу. Вот Вы садитесь на стул (или что там у Вас), он такой комфортный. Ваш стол, отполированный годами Вашими локтями. Вы открываете комп, раскладываете документы, шуршите ими, перебираете, вчитываетесь. Вам в голову приходят гениальные мысли. Вы молодец! Вы создаете шедевр юридической мысли, Вы ставите в тупик следователей, судей и прокуроров. То, что они чаще выдают в ответ, это и есть доказательство того, что Вы правы. И даже если что-то не сработало, не получился тот результат, который хотелось бы, Вас это не должно приводить в ужас уже просто потому, что Вы сделали всё, что могли.
Вы можете сейчас говорить о том, что это система и всё бессмысленно.
А я Вам отвечу: чтобы изменить систему — нужно просто ее возглавить:D
чтобы изменить систему — нужно просто ее возглавитьУважаемая Ольга Витальевна, в президенты не пойду(shake)
Уважаемая Ольга Витальевна, только что вышел из кабинета доверитель. Он был явно удивлён, когда я отказал ему — он думал, что адвокат за деньги готов на всё без вопросов. Мы спокойно поговорили, обсудили, что реально сделать в рамках закона, поговорили о жизни. На этом и расстались, с лёгким чувством понимания с обеих сторон. Мне показалось c пониманием...
Уважаемый Игорь Иванович, жму руку(handshake) Да, тоже попадаются те, кто думает, что адвокат должен заниматься всем, что ему предложат.
Уважаемый Игорь Иванович, надеюсь, не только с пониманием, но и с оплатой потраченного на разговор времени?
Уважаемый Андрей Владимирович, вознаграждение за консультацию это обязательный элемент работы адвоката с доверителем. :)